PENGENDALIAN KUALITAS PRODUK MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS DAN FAULT TREE ANALYSIS PADA PROSES PRODUKSI RAK BOTOL DI PT. ALIS JAYA CIPTATAMA

Abstrak

PT. Alis Jaya Ciptatama merupakan perusahaan yang bergerak di bidang industri furniture dimana hasil produksinya merupakan produk ekspor. Salah satu produk yang dihasilkan oleh PT. Alis Jaya Ciptatama adalah rak botol. Pada proses produksi rak botol, ada beberapa reject yang didapati yaitu reject serat, reject mata kayu, reject warna, rject jamur, reject retak lubang, dan reject empulur. Metode yang digunakan dalam menyelesaikan permasalahan pada penelitian ini adalah Importance Performance Analysis dan Fault Tree Analysis. Penelitian bertujuan untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas produk rak botol dan potensi penyebab kegagalan yang dapat mempengaruhi kualitas produk rak botol. Metode FTA digunakan untuk mengetahui top level event suatu reject kemudian menentukan prioritas usulan perbaikan dalam meningkatkan kualitas produk rak botol. Hasil penelitian pada kepuasan produk rak botol di PT. Alis Jaya Ciptatama menunjukkan tingkat kepuasan sebesar 14,29%, yang termasuk dalam kategori "Tidak Puas." Dalam rentang kriteria kepuasan pelanggan antara 0%-20%, angka ini menandakan ketidakpuasan pelanggan terhadap kualitas layanan produk tersebut. Usulan perbaikan bertujuan mengurangi tingkat produk reject dan meningkatkan kepuasan pelanggan melalui tindakan perbaikan yang terstruktur dan berkelanjutan.